En el marco del 15 de marzo, Día Mundial del Consumidor, se implementará la estrategia “Porque Todos Tenemos Derechos”, que incluye material en redes sociales y actividades virtuales.
En el marco de la celebración del Día Mundial del Consumidor el próximo 15 de marzo, el Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC), realiza una estrategia en redes sociales denominada: “Porque Todos Tenemos Derechos”, la cual busca informar y empoderar al consumidor sobre sus derechos. La iniciativa comprende mensajes relacionados a los derechos del consumidor, incluidos en la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, Ley 7472, como por ejemplo:
- Derecho a la información: toda la información brindada a la persona consumidora debe ser clara, veraz y oportuna.
- Derecho a la educación: para conocer los derechos que les asisten, en especial ante nuevas formas de comercio, dentro de las que evidentemente se encuentran los productos financieros y el comercio electrónico.
- Derecho a no ser discriminado: a ninguna persona se le puede negar la venta de un producto o la prestación de un servicio, por su nacionalidad, religión, orientación sexual, etc.
- Derecho a la calidad y seguridad: las personas consumidoras tienen derecho a ser protegidas contra los riesgos que puedan afectar su salud, seguridad y medio ambiente.
- Derecho a elegir: nadie puede ser objeto de métodos comerciales desleales o que restrinjan la libre elección.
- Derecho a la compensación: si le venden un producto en mal estado deben cambiarlo, devolverle el dinero y en algunos casos repararlo.
- Derecho a la protección: las personas consumidoras pueden acudir a la Comisión Nacional del Consumidor o a los Tribunales para la defensa de sus derechos.
Por medio de material gráfico y videos, el MEIC busca informar y que los consumidores conozcan sobre sus derechos y las ventajas que ofrecen los mecanismos de Resolución Alterna de Conflictos (RAC) que se implementan en la Dirección de Apoyo al Consumidor (DAC), además del uso de mecanismos que permiten interponer denuncias de manera rápida, efectiva y gratuita, mediante un sistema en línea y sin necesidad de desplazamiento por medio de la página Web http://www.consumo.go.cr
Asimismo, se compartirá el impacto positivo que le ha brindado a los consumidores y comerciantes la herramienta http://www.MiMejorCompraCr ; así como también se presentarán casos de éxito de denuncias que fueron resueltas con una solución rápida y pacífica.
Es importante destacar que en lo que va de este 2023, se han presentado un total de 1 336 denuncias. Además, en cuanto a devolución de dinero al consumidor por denuncias, durante el 2022, se logró la devolución de ¢882.083.153 al consumidor y se impusieron multas ordenadas por la Comisión Nacional del Consumidor (CNC), que originaron el pago de más de ¢74 millones, por infracciones a la ley o violación de derechos a los consumidores.
Durante el 2022 se atendieron 35 746 consumidores, de las cuales un 96% lo hicieron por medios remotos como la Línea 800-Consumo (800 266 7866) y la plataforma de denuncias y asesorías Web.
“Somos un ministerio para la gente, el Ministerio de los Consumidores, a quienes les defendemos sus intereses, a quienes informamos para que tomen las mejores decisiones y a quienes empoderamos sobre sus derechos. Invitamos a todas las personas y organizaciones de consumidores, a sumarse y compartir el material que estaremos difundieron en nuestras redes”, señaló Francisco Gamboa, ministro de Economía.
Toda la información se encuentra disponible el sitio http://www.consumo.go.cr , el cual busca facilitar el acceso a los consumidores sobre información de sus derechos y los mecanismos existentes para su efectiva protección.
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